Dans un marché de plus en plus concurrentiel, comment une entreprise peut-elle se différencier, marquer les esprits et fidéliser ses clients ? La réponse tient souvent en trois mots : plateforme de marque.
Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? Pourquoi est-ce devenu un élément incontournable pour les entreprises, et surtout : comment pouvez-vous créer la vôtre ?
Si vous êtes chef d’une entreprise ou responsable de sa communication, vous avez sans doute entendu parler de l’importance de construire une identité de marque forte. Mais entre la théorie et la pratique, il est parfois difficile de savoir par où commencer.
Dans cet article, nous allons non seulement vous expliquer ce qu’est une plateforme de marque, mais aussi vous guider étape par étape pour en créer une qui reflète parfaitement l’essence de votre entreprise. Découvrez également des exemples concrets de marques qui ont su tirer parti de leur plateforme pour devenir des leaders dans leur secteur.
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Créer une plateforme de marque : d’accord, mais pourquoi ?
Plateforme de marque : définition
Une plateforme de marque est un document stratégique qui rassemble les éléments essentiels de votre marque : vos valeurs, votre mission, votre vision, ainsi que le ton que vous utilisez pour communiquer.
Ce document devient ensuite une boussole qui guide toutes vos actions de communication, de la création d’une marque forte à la conception de vos publications sur les réseaux sociaux.. En bref, c’est comme la colonne vertébrale de l’identité de votre entreprise !
Imaginez un instant que votre entreprise soit une personne. Votre plateforme de marque, c’est ce qui définirait sa personnalité.
Comment parle-t-elle ? À qui s’adresse-t-elle ? Qu’est-ce qui la rend unique ? Ce sont toutes ces réponses qui se trouvent dans une plateforme de marque bien conçue.
Pourquoi créer une plateforme de marque pour une entreprise ?
Créer une plateforme de marque est essentiel pour plusieurs raisons.
Premièrement, elle vous permet de définir clairement qui vous êtes en tant qu’entreprise. Si vous n’avez pas une identité forte et bien définie, comment voulez-vous que vos clients vous reconnaissent ou s’y attachent ?
Ensuite, elle garantit une cohérence dans vos messages. Que ce soit à travers vos publicités, vos posts sur les réseaux sociaux ou vos communications internes, tous vos supports doivent transmettre les mêmes valeurs et le même ton.
Une plateforme de marque vous aide à construire et à maintenir cette cohérence !
Mais ce n’est pas tout. Une plateforme de marque vous permet aussi de :
- Vous différencier de vos concurrents : dans un marché saturé, vous devez vous démarquer.
- Fédérer vos équipes : en interne, tous vos collaborateurs se sentent alignés autour d’une mission et de valeurs communes.
- Fidéliser vos clients : une marque forte et cohérente crée un lien émotionnel avec vos clients. Ils savent ce que vous représentez, ce que vous leur offrez, et pourquoi ils devraient rester fidèles à vous.
Prenez l’exemple de Nike. Leur plateforme de marque repose sur des valeurs de dépassement de soi et de motivation, et cela se reflète dans chacune de leurs publicités.
Le fameux slogan « Just Do It » est un parfait résumé de cette identité forte et cohérente.
Nike n’est pas simplement un vendeur de chaussures, c’est une marque qui inspire à l’action et au dépassement de soi.
Les éléments essentiels d’une plateforme de marque
Pour créer une plateforme de marque, certains éléments sont incontournables. Voici ceux que vous devez absolument définir :
- Mission : La mission d’entreprise permet de déterminer sa raison d’exister. Pourquoi votre entreprise existe-t-elle ?
- Vision : Quel est l’objectif à long terme de votre entreprise ? Où vous voyez-vous dans 5, 10, 20 ans ?
- Valeurs : Quelles sont les croyances fondamentales qui guident vos actions ? Ces valeurs doivent être le reflet de ce que vous êtes vraiment et de ce que vous souhaitez apporter à vos clients.
- Positionnement : En quoi votre entreprise se distingue-t-elle de ses concurrents ? Quelle est votre promesse unique ? Par exemple, Tesla se distingue par sa mission de révolutionner le marché des véhicules électriques et d’encourager une transition mondiale vers une énergie durable.
- Identité visuelle : Cela inclut votre logo, vos couleurs, vos typographies, et tous les éléments visuels qui permettent de reconnaître votre marque au premier coup d’œil.
- Voix et ton : Quelle est la manière dont vous vous exprimez ? Serez-vous plutôt formel, ou adopterez-vous un ton plus décontracté, comme le fait Innocent, une marque qui utilise un ton humoristique et chaleureux dans ses communications ?
- Cibles ( ou personas) : À qui vous adressez-vous ? Définissez clairement vos segments de clients pour adapter votre message. Sont-ils jeunes, professionnels, engagés ? Votre manière de vous adresser à eux doit tenir compte de leurs attentes et besoins spécifiques.
Tous ces éléments constituent la base de votre stratégie de communication. Ils vous permettront de vous exprimer de façon cohérente, que ce soit à travers vos produits, votre publicité, ou même la manière dont vos équipes parlent à vos clients.
Comment créer une plateforme de marque en 6 étapes
Maintenant que vous comprenez ce qu’est une plateforme de marque et pourquoi elle est essentielle pour votre entreprise, voyons comment vous pouvez en créer une.
Il s’agit d’un processus structuré en plusieurs étapes clés. En suivant ces étapes, vous allez poser les bases solides de votre identité de marque. Ce sont celles que respectent toujours les experts de notre agence de branding à Toulouse.
1 – Auditez votre marque actuelle
Avant de créer une nouvelle plateforme de marque, nous vous conseillons de commencer par un audit complet de votre marque actuelle. L’objectif ici est de comprendre comment vous êtes perçu aujourd’hui, à la fois par vos clients et par vos collaborateurs.
Posez-vous les bonnes questions.
Comment vos clients vous voient-ils actuellement ? Quel est votre positionnement par rapport à vos concurrents ? Vos messages et votre communication sont-ils cohérents ?
Cette étape vous donne un point de départ clair : quelles sont vos forces et faiblesses actuelles, et quels éléments devront être ajustés ou renforcés lors de la création de votre plateforme de marque.
2 – Définissez votre mission, votre vision et vos valeurs
Une fois l’audit terminé, il est temps de poser les bases de votre plateforme de marque. Cela commence par la définition de trois éléments clés : votre mission, votre vision et vos valeurs.
- La mission : votre mission doit être claire, concise et inspirante. Par exemple, la mission de Patagonia est de sauver notre planète ».
- La vision : Tandis que la mission se concentre sur le présent, la vision se projette vers l’avenir. Où voulez-vous emmener votre entreprise dans les prochaines années ? Quelle est votre ambition à long terme ? Par exemple, la vision de Tesla est de « créer un avenir où l’énergie durable est accessible à tous ».
- Les valeurs : Ce sont les principes fondamentaux qui vous guident dans vos décisions quotidiennes. Les valeurs de votre entreprise doivent être alignées avec votre culture interne, mais aussi avec les attentes de vos clients.
Prenez le temps de bien formuler ces trois éléments, car ils vont influencer toutes les étapes suivantes de la création de votre plateforme de marque !
3 – Connaissez parfaitement son audience et créez des personas
Votre marque doit parler directement à votre public cible. Pour cela, vous devez bien connaître les personnes à qui vous vous adressez. C’est ici qu’intervient la création de personas.
Un persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal. Il est basé sur des données réelles et permet de comprendre ses besoins, ses comportements et ses attentes.
Pour créer des personas efficaces, vous devez répondre à des questions comme :
- Qui sont vos clients (âge, genre, profession, localisation) ?
- Quels sont leurs centres d’intérêt ?
- Quels problèmes cherchent-ils à résoudre grâce à vos produits/services ?
- Quels canaux de communication utilisent-ils pour interagir avec votre marque (réseaux sociaux, email, magasins physiques, etc.) ?
Par exemple, si vous êtes une marque de cosmétiques bio, l’un de vos personas pourrait être :
Marie, 32 ans, cadre supérieure vivant en ville, soucieuse de l’environnement, cherchant des produits de beauté naturels et éthiques, et active sur Instagram pour découvrir de nouvelles tendances beauté.
Une fois vos personas définis, vous pourrez ajuster votre plateforme de marque pour qu’elle parle directement à eux et réponde à leurs attentes spécifiques.
4 – Créez une identité visuelle cohérente
L’identité visuelle d’une marque est la première chose que vos clients vont percevoir. Elle doit donc être en totale adéquation avec vos valeurs, votre mission et le message que vous souhaitez transmettre.
Voici les éléments à prendre en compte pour créer une identité visuelle forte :
- Logo : c’est le symbole principal de votre marque. Il doit être simple, reconnaissable, et évoquer immédiatement l’essence de votre entreprise. Le logo de Nike par exemple (le célèbre swoosh) incarne à la fois le mouvement et la vitesse, en ligne avec leur promesse de dépassement de soi.
- Palette de couleurs : rappelez-vous que les couleurs que vous choisissez influencent la perception de votre marque. Des couleurs vives évoquent l’énergie et la passion, tandis que des tons plus doux comme le bleu ou le vert évoquent la tranquillité et la confiance.
- Typographie : les polices de caractères que vous utilisez doivent être en harmonie avec votre positionnement. Une police moderne et épurée convient à une entreprise technologique, tandis qu’une typographie manuscrite ou plus classique peut être idéale pour une marque de luxe ou artisanale.
- Éléments graphiques : icônes, motifs, illustrations… Tous ces détails viennent renforcer votre identité visuelle et doivent être utilisés de manière cohérente sur tous vos supports.
L’objectif est de créer une identité visuelle unifiée qui vous rend immédiatement reconnaissable, que ce soit en ligne, en magasin ou sur vos produits.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, consultez nos conseils pour réussir la création d’une identité visuelle !
5 – Définissez la voix et le ton de votre marque
Votre voix de marque, c’est la manière dont vous vous exprimez. Elle doit être cohérente avec votre identité et vos valeurs, et doit résonner auprès de vos clients.
Voulez-vous être perçu comme sérieux et professionnel, ou plutôt chaleureux et accessible ? Utilisez-vous un langage technique, ou préférez-vous être plus simple et direct ? Votre communication doit-elle être formelle ou décontractée ?
Prenons l’exemple d’Innocent, la marque de jus de fruits. Leur ton est amical, léger et humoristique, et cela se reflète dans toutes leurs communications, qu’il s’agisse de leurs emballages ou de leurs posts sur les réseaux sociaux. Ce ton décontracté les rend accessibles et renforce leur image de marque proche de leurs consommateurs.
À l’opposé, Goldman Sachs, une banque d’investissement, adopte un ton résolument plus formel et professionnel. Leur communication est structurée et précise, axée sur l’expertise financière et la fiabilité. Ce ton, empreint de sérieux, reflète la nature de leur activité et rassure leurs clients en quête de services financiers rigoureux et sécurisés.
6 – Formalisez et documentez la plateforme de marque
Une fois que tous ces éléments sont définis, il est temps de formaliser votre plateforme de marque dans un document de référence !
Ce guide servira de point de repère à tous vos collaborateurs, que ce soit pour la communication interne, les campagnes marketing ou encore la création de nouveaux produits.
Dans ce document, vous devez inclure :
- Votre mission, vision et valeurs.
- Votre positionnement.
- Vos personas cibles.
- Votre identité visuelle (avec exemples et explications des choix graphiques).
- Votre voix et ton de communication, avec des exemples concrets de messages adaptés à chaque canal (publicités, réseaux sociaux, e-mails, etc.).
Cette formalisation garantit une cohérence sur tous les points de contact avec votre audience, que ce soit en ligne, dans vos magasins physiques, ou lors de vos événements.
Cela permet aussi à chacun de vos collaborateurs, quel que soit son rôle, de comprendre et d’incarner pleinement la marque.
3 exemples de plateformes de marque réussies
Après avoir exploré les étapes pour créer une plateforme de marque, rien de tel que des exemples concrets pour mieux comprendre comment cela fonctionne dans la réalité.
Voici trois exemples de marques qui ont construit des plateformes solides et cohérentes, leur permettant de se démarquer sur leurs marchés respectifs.
Apple : l’innovation au cœur de la marque
Apple est sans doute l’une des marques les plus reconnaissables et les plus admirées au monde. Mais leur succès ne repose pas uniquement sur des produits de qualité : il découle aussi d’une plateforme de marque parfaitement maîtrisée.
- Mission : « Concevoir les meilleurs produits technologiques pour enrichir la vie des gens. »
- Vision : Apple cherche à repousser les limites de l’innovation pour offrir des expériences utilisateurs uniques et simples.
- Valeurs : Innovation, simplicité, design élégant, expérience utilisateur exceptionnelle.
- Positionnement : Apple se positionne comme une marque premium, innovante, qui crée des produits alliant technologie de pointe et design raffiné. Ce positionnement les distingue de leurs concurrents en matière de technologie.
La cohérence d’Apple est visible dans chaque détail : le design minimaliste de leurs produits, l’ergonomie de leur interface, et même leurs publicités centrées sur l’expérience utilisateur plutôt que sur les spécifications techniques.
Le ton de leurs communications est toujours sophistiqué et orienté sur les bénéfices de l’innovation.
Résultat : cette plateforme de marque leur permet de maintenir leur place de leader sur le marché des produits technologiques tout en cultivant une communauté d’utilisateurs fidèles, prêts à investir dans leurs produits haut de gamme.
Coca-Cola : une marque basée sur l’émotion
Coca-Cola, marque emblématique dans le secteur des boissons, a su bâtir une plateforme de marque autour des émotions positives. Leur stratégie ne se limite pas à vendre des boissons, mais à vendre une expérience et un sentiment de bonheur partagé.
- Mission : « Rafraîchir le monde, inspirer des moments de bonheur et d’optimisme. »
- Vision : Créer un monde meilleur et plus inclusif grâce à la marque et ses actions.
- Valeurs : Optimisme, convivialité, partage, inclusion.
- Positionnement : Coca-Cola se positionne comme une boisson universelle, présente dans les moments de partage et de bonheur, que ce soit lors d’un repas en famille ou d’un événement mondial. Ils ne vendent pas seulement un produit, ils créent des moments.
À travers des publicités emblématiques comme la campagne “Open Happiness” ou les célèbres campagnes de Noël, Coca-Cola évoque systématiquement des émotions positives.
Le rouge éclatant de leur identité visuelle, leur logo iconique et les moments de partage qu’ils représentent renforcent leur plateforme de marque. Leur message de marque est clair : Coca-Cola est associé aux moments de convivialité et de joie.
Cette plateforme de marque cohérente a permis à Coca-Cola de traverser les époques et de rester l’une des marques les plus populaires et reconnues à l’échelle mondiale, toujours liée à des moments d’émotion positive.
Patagonia : l’engagement au service de la planète
Patagonia est un exemple parfait de marque qui s’appuie sur des valeurs profondes pour créer une plateforme de marque puissante. Cette entreprise de vêtements et équipements pour l’outdoor est mondialement reconnue pour son engagement écologique.
- Mission : « Sauver notre planète. »
- Vision : Créer des produits durables et écologiques, tout en menant des actions concrètes pour protéger l’environnement.
- Valeurs : Responsabilité, transparence, engagement environnemental, qualité.
- Positionnement : Patagonia se positionne comme une marque écoresponsable, prête à remettre en question les standards de l’industrie pour minimiser son impact écologique.
Leurs produits sont non seulement pensés pour durer, mais la marque encourage également ses clients à réparer leurs vêtements plutôt que de les remplacer.
Patagonia intègre ses valeurs écologiques dans tous ses choix. De leur gamme de produits à leurs campagnes publicitaires (« Don’t buy this jacket » – une campagne qui encourage à la consommation responsable), tout communique leur engagement.
Ils favorisent une communication authentique, transparente et engagée, et chaque action (comme le don de 1 % de leurs ventes à des causes environnementales) renforce ce message.
Patagonia a construit une communauté de consommateurs fidèles qui partagent les mêmes valeurs. Cette plateforme de marque ne se contente pas d’attirer des clients, elle les transforme en ambassadeurs passionnés de la marque, contribuant ainsi à sa croissance tout en restant alignée avec sa mission écologique.
Conclusion
Créer une plateforme de marque solide est un investissement stratégique essentiel pour toute entreprise souhaitant se démarquer dans un marché saturé. En définissant clairement votre mission, vos valeurs et votre identité visuelle, vous posez les bases d’une communication cohérente et percutante, capable de fédérer à la fois vos clients et vos collaborateurs.
Que vous soyez une petite entreprise cherchant à affirmer sa présence ou une marque établie voulant renforcer son positionnement, une plateforme de marque bien construite vous permettra de mieux comprendre qui vous êtes, ce que vous représentez et comment vous voulez être perçu.
N’attendez plus pour faire rugir votre marque !