Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers les discours corporate lisses et marketés, l’authenticité est devenue un élément clé pour bâtir une marque forte et inspirer confiance. C’est particulièrement vrai pour les entreprises B2B, dont les clients attendent de la transparence et de l’expertise.
Mais qu’est-ce qu’une communication authentique exactement ?
C’est le fait de s’exprimer de façon sincère, directe et transparente, en accord avec son identité et ses valeurs. C’est montrer qui on est vraiment, avec ses forces et ses faiblesses. C’est créer des relations humaines et durables avec ses publics.
Les avantages d’une communication authentique sont nombreux : une marque plus forte et différenciante, une confiance accrue, un sentiment d’appartenance des employés, des relations clients plus solides…
Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui peinent encore à sauter le pas, par peur du jugement, peur de ne pas contrôler son image ou encore par manque de temps et de moyens.
Si c’est votre cas, pas de panique !
Mettre en place une communication plus authentique ne se fait pas du jour au lendemain, c’est un chemin qui se parcourt étape par étape.
Dans cet article, nous allons voir 7 conseils concrets pour vous aider à rendre votre communication corporate plus authentique et humaine, sans y passer des jours ni un budget conséquent.
Prêt à relever le défi ?
1. Définissez vos valeurs et votre identité de marque pour développer une communication authentique
Difficile d’être authentique si on ne sait pas qui on est.
Pour communiquer de façon sincère et cohérente, la première étape est donc de clarifier votre identité de marque.
Quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise ? Quelle est votre mission, au-delà de vos produits et services ? Qu’est-ce qui vous rend uniques ?
Répondre à ces questions vous permettra de définir le territoire de votre marque, ce pour quoi vous vous battez. C’est le socle sur lequel construire une communication authentique. Vos valeurs doivent transparaître dans tous vos messages et actions, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos prises de parole.
Voici quelques conseils pour définir vos valeurs de façon pertinente :
- Limitez-vous à 3-5 valeurs maximum. L’idée est d’aller à l’essentiel, en choisissant celles qui sont vraiment distinctives et fédératrices. Trop de valeurs tuent les valeurs ! Resserrez votre liste pour ne garder que celles qui vous définissent le mieux.
- Optez pour des mots simples et percutants. Évitez les formules alambiquées ou le jargon. Vos valeurs doivent être facilement compréhensibles et mémorables par tous. Préférez des mots comme “transparence“, “audace” ou “proximité” à des phrases trop longues.
- Illustrez-les par des exemples concrets. Pour que vos valeurs ne restent pas de vains mots, montrez comment elles se traduisent au quotidien dans vos actions. Par exemple, si l’une de vos valeurs est la générosité, expliquez ce que vous faites concrètement en ce sens, comme un programme de mécénat ou des journées de bénévolat pour les salariés.
- Impliquez vos collaborateurs dans la définition. Vos valeurs ne doivent pas être décrétées d’en haut, mais partagées par tous. Organisez des ateliers ou des consultations pour recueillir la vision de vos équipes. C’est clé pour qu’ils se les approprient et les incarnent avec authenticité.
- Faites le tri dans vos valeurs existantes. Votre entreprise a sûrement déjà des valeurs, explicites ou implicites. Listez-les et questionnez-les : sont-elles toujours d’actualité ? Sont-elles bien vécues au quotidien ? N’hésitez pas à faire le ménage pour repartir sur des bases saines et sincères.
Avoir des valeurs affirmées sera votre meilleur guide pour une communication authentique et juste. Quand on sait qui on est, on sait comment parler.
Alors, prenez le temps de cette introspection, c’est un investissement qui en vaut la peine !
2. Humanisez votre communication
À l’heure de la digitalisation, les consommateurs ont soif d’interactions authentiques. Ils veulent voir les visages derrière les marques, connaître leur personnalité, comprendre leurs motivations.
C’est encore plus vrai en B2B, où la confiance est clé.
Pour humaniser votre communication, commencez par mettre en avant les femmes et les hommes qui composent votre entreprise. Présentez les membres de votre équipe sur votre site, partagez des photos de votre quotidien sur les réseaux sociaux, racontez vos succès mais aussi vos challenges… L’idée est de montrer que vous n’êtes pas juste un logo, mais une somme d’individualités.
Ensuite, adoptez un ton simple et direct dans vos prises de parole, comme si vous vous adressiez à un ami. Évitez le jargon technique et les formules impersonnelles. Préférez le “nous” ou le “i” au “on“. Osez l’humour et l’autodérision quand c’est pertinent.
Bref, écrivez comme vous parlez !
Quelques idées concrètes pour humaniser votre communication :
- Rédigez des portraits de vos collaborateurs, en mettant en avant leur parcours mais aussi leur personnalité. Vous pouvez les diffuser sur votre blog, dans une newsletter, sur LinkedIn…
- Faites des stories Instagram ou des vidéos “behind the scenes” pour montrer les coulisses de votre entreprise. Par exemple, un atelier de production, un brainstorm, un afterwork…
- Partagez vos engagements et vos combats, ce qui vous fait vibrer au-delà du business. Par exemple votre engagement pour l’environnement ou l’inclusion.
- Impliquez vos équipes dans la création de contenu. Interviews, prises de parole… Vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs !
- Intégrez un chat sur votre site web professionnel pour dialoguer directement avec vos visiteurs, de façon simple et instantanée.
Un très bon exemple de marque B2B qui humanise sa communication est le groupe Seb. Sur leurs réseaux sociaux, ils mettent régulièrement en avant leurs collaborateurs à travers des interviews et des photos. Ils parlent aussi beaucoup de leurs engagements, comme leur programme de lutte contre l’obsolescence.
Résultat : une marque perçue comme proche et authentique.
N’ayez pas peur de vous dévoiler, c’est comme cela que vous créerez des liens forts avec votre audience. Vos clients achètent certes vos produits ou services, mais aussi et surtout les humains derrière. Montrez-leur qui vous êtes vraiment !
3. Osez la transparence et la vulnérabilité
Être authentique, c’est aussi savoir se montrer vulnérable. Partager ses doutes, reconnaître ses erreurs, exposer ses failles…
Cela peut faire peur, mais c’est pourtant un puissant levier pour créer de la confiance et de la proximité avec vos publics.
Trop souvent, les entreprises donnent une image lisse et parfaite d’elles-mêmes, en ne communiquant que sur leurs réussites.
Problème : cette posture “corporate” n’est plus crédible aux yeux des consommateurs. Ils attendent de la sincérité, y compris dans les moments difficiles.
Alors, comment faire concrètement ?
- Communiquez sur vos succès, mais aussi sur vos échecs. Racontez ce que vous en avez appris, comment vous vous êtes adaptés. Cela vous rendra plus humains et inspirants.
- Si vous traversez une crise (panne, bad buzz…), ne vous cachez pas. Expliquez la situation en toute honnêteté, présentez vos excuses si besoin, et dites ce que vous mettez en place pour y remédier. La transparence atténuera la défiance.
- Soyez à l’écoute des critiques et des retours négatifs. Répondez-y de façon constructive, sans les balayer sous le tapis. C’est une preuve d’humilité et de considération.
- Montrez les coulisses et les imperfections. Un bureau en désordre, une anecdote de réunion qui part en vrille… Ces petits moments de vie rendront votre communication plus authentique qu’un discours institutionnel millimétré.
- Admettez que vous n’avez pas réponse à tout. Dire “je ne sais pas” est une marque de lucidité et d’honnêteté intellectuelle qui inspire confiance.
Bien sûr, tout cela est plus facile à dire qu’à faire !
La peur du jugement peut être paralysante. Mais rappelez-vous que vos clients sont aussi des humains, qui ont leurs propres failles. En les assumant, vous créerez une vraie connexion avec eux.
Un conseil pour dépasser vos peurs : commencez petit à petit. Vous n’êtes pas obligés de dévoiler toute votre intimité d’un coup. Commencez par partager une anecdote, un doute… Et observez les réactions positives que cela suscite. De quoi vous donner confiance pour continuer !
Parmi les marques qui osent la transparence, on peut citer Patagonia, marque de vêtements outdoor. Ils communiquent ouvertement sur les défis environnementaux et sociaux auxquels ils font face, et sur les progrès qu’il leur reste à faire. Leur honnêteté est une vraie bouffée d’air frais dans l’univers du greenwashing.
Alors, prêts à vous mettre à nu ? C’est en osant la vulnérabilité que vous gagnerez en capital confiance.
4. Impliquez vos collaborateurs pour une communication authentique
Vos employés sont votre plus grande force pour incarner votre marque avec authenticité. Qui mieux qu’eux peut parler de votre culture d’entreprise, de vos valeurs, de votre mission ? Leur parole sera toujours plus crédible que celle de votre service com’.
Mais attention, il ne s’agit pas de les instrumentaliser ou de leur faire réciter un discours !
L’idée ici est de leur donner vraiment la parole, de les laisser s’exprimer avec leurs mots et leur personnalité. C’est comme cela que votre communication sera sincère et incarnée.
Pour cela, mettez en place un programme d’employee advocacy. Encouragez vos employés à partager sur LinkedIn et les réseaux sociaux pertinents les contenus de votre marque, mais aussi à créer leurs propres contenus. Cela renforcera votre visibilité et votre crédibilité.
Vous pouvez aussi les faire participer à votre blog. Interviews, témoignages, articles d’expertise… Vos collaborateurs ont sûrement plein de choses intéressantes à partager ! Donnez-leur une tribune pour le faire.
Organisez des prises de parole internes. Conférences, ateliers, retours d’expérience… Faites circuler la parole en interne, cela renforcera la cohésion et l’engagement de vos équipes. Vous pouvez aussi lancer des challenges créatifs. Incitez vos employés à proposer des idées de contenus, de formats, etc. Cela stimulera leur créativité et leur sentiment d’appartenance !
Enfin, valorisez les initiatives individuelles. Mettez en avant les collaborateurs qui s’impliquent dans des projets ou des associations par exemple. C’est une façon de reconnaître leur engagement et de montrer les valeurs de votre organisation en action.
Bien sûr, tout cela ne se décrète pas. Pour que vos collaborateurs aient envie de s’impliquer, il faut d’abord créer un climat de confiance et de transparence en interne. Cela passe par de la pédagogie sur votre démarche, mais aussi par de l’écoute et du dialogue au quotidien.
N’oubliez pas : vos collaborateurs sont votre meilleur atout pour humaniser votre marque. Alors faites-leur confiance, donnez-leur les moyens de s’exprimer, et votre authenticité n’en sera que plus forte !
5. Créez des liens avec vos clients et vos partenaires
Pour être perçue comme authentique, votre marque doit créer des relations sincères et durables avec ses publics.
Cela passe par de l’écoute, du dialogue, de la co-construction. Ne vous contentez pas de pousser des messages, engagez de vraies conversations.
- Soyez à l’écoute de vos clients. Sollicitez activement leurs retours et leurs suggestions, par exemple via des enquêtes de satisfaction ou des appels à idées. Montrez-leur que leur avis compte et que vous en tenez compte.
- Créez des espaces de dialogue. Que ce soit sur vos réseaux sociaux, sur un forum dédié ou lors d’événements, multipliez les occasions d’échanger directement avec eux. Répondez à leurs questions, réagissez à leurs commentaires, de façon personnalisée et bienveillante.
- Valorisez leur expertise. Vos clients et partenaires ont sûrement des choses intéressantes à partager ! Donnez-leur la parole sur votre blog, dans vos newsletters, lors de vos événements… C’est une façon de reconnaître leur valeur et de créer du lien.
- Cultivez la proximité au quotidien. Cela passe par des petites attentions : un mot personnalisé sur une facture, une carte postale envoyée pour un anniversaire, un cadeau de fin d’année… Ces gestes simples feront toute la différence.
Pour tisser des liens forts, rien ne vaut les rencontres en face à face.
Multipliez les occasions de voir vos publics “en vrai” : petits-déjeuners, afterworks, ateliers, portes ouvertes… C’est dans ces moments privilégiés que se noue une vraie relation de proximité.
N’oubliez pas : vos clients et partenaires sont votre meilleur soutien. Alors, chouchoutez-les, impliquez-les, échangez avec eux. C’est comme cela que vous bâtirez des relations authentiques et durables !
6. Racontez des histoires
Pour marquer les esprits et susciter l’adhésion, rien ne vaut une belle histoire. C’est le principe du storytelling : utiliser les ressorts de la narration pour transmettre un message et créer de l’émotion. Et c’est un allié précieux pour une communication authentique.
Pourquoi ? Parce qu’une histoire permet d’incarner vos valeurs, de donner vie à votre mission, de créer un univers propre à votre marque. En bref, de lui donner une âme au-delà de ses produits et services. Et c’est ce qui fera la différence aux yeux de vos publics.
Commencez par raconter votre genèse.
Quelle est l’histoire derrière votre entreprise ? Comment est née l’idée, quelles ont été les grandes étapes, les défis surmontés ? En partageant votre épopée, vous créerez une connexion émotionnelle avec vos publics.
Mettez en scène vos valeurs. Pour chaque valeur clé de votre marque, trouvez une histoire qui l’illustre concrètement. Cela peut être un projet, une anecdote, un parcours… L’idée est de montrer vos valeurs en action, pas juste de les affirmer.
Essayez aussi de créer des héros. Qui sont les visages derrière votre marque ? Racontez le parcours inspirant de vos collaborateurs, de vos partenaires, de vos fournisseurs… En faisant d’eux les héros de votre histoire, vous donnerez vie à votre écosystème.
Pour trouver les bonnes histoires, une astuce : creusez dans votre passé. Fouillez vos archives, interrogez les “anciens”, collectez les anecdotes… C’est souvent dans votre héritage que se nichent les pépites narratives ! Pour rédiger des histoires captivantes, utilisez des techniques de copywriting.
N’oubliez pas : les humains pensent en histoires.
Si vous voulez marquer les esprits et les cœurs, apprenez à raconter celles de votre marque. Votre capital sympathie n’en sera que plus fort !
7. Restez cohérent et constant pour une communication authentique efficace
L’authenticité ne se décrète pas. Elle se prouve dans la durée.
Pour être perçue comme sincère, votre marque doit tenir ses promesses dans le temps, sans déviance ni renoncement. C’est une question de crédibilité et de confiance.
Concrètement, cela signifie deux choses :
- Être cohérent dans tous vos points de contact. Votre communication doit être alignée avec votre identité et vos valeurs, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos publicités, vos prises de parole… Même ton, même message, même univers. Tout doit être raccord pour créer une expérience de marque fluide et authentique.
- Être constant dans la durée. L’authenticité se construit pas à pas, au fil d’interactions répétées avec vos publics. Vous devez donc tenir bon sur vos engagements, même quand c’est difficile. Pas question de changer de cap à la moindre difficulté ou de faire des coups de com’ opportunistes. La régularité et la persévérance payent !
Facile à dire, mais pas toujours à faire car rester authentique sur la durée demande du courage et de la ténacité.
Il y aura forcément des moments de doute, des tentations de renoncer, des peurs de se dévoiler… C’est normal, et c’est là qu’il faut garder le cap !
Quelques conseils pour vous aider :
- Formalisez votre territoire de marque. Rédigez une charte qui définit clairement votre identité, vos valeurs, votre ton, etc. Comme une charte éditoriale pour des textes, elle est l’ensemble des règles à respecter pour faire parler votre marque. Ce sera votre boussole pour garder le cap dans la tempête.
- Formez vos équipes. Pour que la cohérence soit totale, tous vos collaborateurs doivent être alignés sur votre démarche d’authenticité. Organisez des ateliers, des formations, pour les sensibiliser et les outiller.
- Fixez-vous des objectifs de long terme. L’authenticité ne se mesure pas au nombre de likes, mais à la qualité des relations tissées avec vos publics. Alors, visez des indicateurs durables : notoriété, préférence de marque, recommandation…
- Acceptez les critiques. Être authentique, c’est aussi savoir se remettre en question. Alors, soyez à l’écoute des retours, même négatifs, et tirez-en des enseignements pour progresser.
- Célébrez les victoires ! Communiquer avec authenticité, c’est un défi au quotidien. Alors, n’oubliez pas de valoriser vos réussites, de féliciter vos équipes… C’est essentiel pour garder la motivation !
Un exemple de marque cohérente et constante dans son authenticité est Michel et Augustin. Depuis ses débuts, la marque cultive un ton décalé, un univers “trublion” et une proximité avec ses clients. Et elle ne s’en est jamais départie, même en grandissant. C’est ce qui fait sa force !
N’oubliez pas : l’authenticité est un marathon, pas un sprint. Alors, armez-vous de patience et de détermination. Les fruits de vos efforts se récolteront sur le long terme, et n’en seront que plus savoureux !
Conclusion
Mettre en pratique ces conseils vous demandera du temps, de l’énergie et du courage.
Mais les bénéfices en valent la chandelle : une marque plus forte, une confiance renforcée, des relations plus durables avec vos publics. En bref, un capital sympathie qui fera votre différence sur le long terme.
Alors, lancez-vous pas à pas dans cette belle aventure de l’authenticité. Commencez par de petites actions, puis prenez de l’ampleur au fur et à mesure. Et n’oubliez pas de vous entourer : vos collaborateurs, vos clients, vos partenaires… seront vos meilleurs alliés pour incarner votre authenticité au quotidien.
L’authenticité n’est pas qu’une mode, c’est une nécessité pour les marques d’aujourd’hui et de demain. Alors, soyez fiers de vos différences, assumez vos convictions, et tracez votre sillon avec sincérité. Votre tribu n’attend que ça !
Et voilà, c’est la fin de cet article ! Nous espérons qu’il vous aura inspiré et outillé pour mettre en place une communication authentique dans votre entreprise. 🙂
