Le premier critère est la compréhension de votre métier.
Une agence qui ne saisit pas ce que vous faites produira sans doute des supports jolis mais sera à côté de la plaque. Posez la question dès le premier rendez-vous : combien de temps consacrent-ils à comprendre votre sujet avant de produire ?
Une agence qui répond « on fait un brief d'une heure » ne travaillera pas comme une agence qui prévoit des entretiens avec vos équipes techniques et des recherches sectorielles.
Le deuxième critère est la cohérence entre stratégie et exécution.
Certaines structures ne font que du conseil et vous laissent trouver des prestataires pour appliquer leurs recommandations. D'autres n'exécutent qu'à partir d'un brief que vous devez rédiger seul, sans le challenger.
Le troisième peut être la composition réelle de l'équipe. Beaucoup d'agences présentent un réseau de freelances comme une équipe intégrée. Demandez combien de personnes sont salariées, quelle part de la production sort réellement de chez eux, qui travaillera concrètement sur votre projet.
Pour choisir entre plusieurs agences, regardez leurs références sectorielles. Une agence qui n'a jamais travaillé sur des sujets techniques mettra plus de temps à comprendre le vôtre et vous passerez sans doute plus de temps à les corriger.
Enfin, écoutez ce qu'ils vous disent quand ils ne sont pas d'accord avec vous. Des partenaires qui valident tout ce que vous proposez ne vous apporteront rien. Ceux qui recadrent votre demande en expliquant pourquoi peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent.